Veel gestelde vragen (FAQ)

1. Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de gewenste producten aan je winkelwagen toe te voegen en af te rekenen via onze beveiligde betaalomgeving.
2. Minimale order?
Wij hanteren een minimale orderwaarde van 10,00 euro.

3. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Riverty (achteraf betalen) en bankoverschrijving.

4. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we wat mogelijk is.
5. Kan ik een speciale kleur van product ontvangen?
Ja dat kan, bij afrekenen is er een vakje met opmerkingen daar kunt u uw wens in vullen.
6. Waarom kan ik geen diepvries producten bestellen?
Het is onverantwoord om diepvries producten op te sturen, ontdooit vlees mag geen tweede keer ingevroren worden.
7. Waarom staan er diepvries producten op uw site?
Voor klanten in Borne en o.g. hebben wij diepvriesproducten erop staan deze worden gratis in Borne en o.g. geleverd na overleg.

Verzending & Levering

4. Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven €39,00 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij een verzendkostenbijdrage van €4,99.

5. Hoe lang duurt de levering?
Wij sterven naar om volgende werkdag te leveren maar zijn afhankelijk van PostNL. Je ontvangt een Track & Trace-code zodra je bestelling is verzonden. Geef uw bestelling voor 17:00 door want om 17:30 worden de pakketten door PostNL opgehaald.

6. Verzenden jullie ook naar België?
Ja, wij leveren ook in België. De levertijd is gemiddeld 1-4 werkdagen.

7. Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in onze winkel. Selecteer "afhalen" bij het afrekenen.
8. Ik woon in Borne moet ik dan verzendkosten betalen?
Nee, in Borne leveren wij Gratis aan huis. Bij afronden van uw bestelling kunt u kiezen voor "bezorging in Borne". Uw bestelling wordt diezelfde dag nog bezorgd na 18:00.

Retourneren & Garantie

8. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen om een artikel te retourneren, mits ongebruikt en in de originele verpakking. 

9. Hoe werkt een retourzending?
Meld je retour aan via ons herroepingsformulier en stuur het artikel terug naar DiboZoo Grotestraat 238 7622GV Borne. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

10. Wat als mijn product beschadigd of defect is?
Neem direct contact op met onze klantenservice met foto's van het defect, dan helpen we je zo snel mogelijk met een oplossing.

Producten & Voorraad

11. Zijn alle producten op voorraad?
We proberen onze voorraad zo actueel mogelijk te houden. Mocht een product tijdelijk uitverkocht zijn, dan staat dit aangegeven op de productpagina. Wilt u zeker weten bel ons 074-2661898

12. Verkopen jullie hypoallergeen of graanvrije voeding?
Ja, wij hebben een uitgebreid assortiment hypoallergeen en graanvrije voeding voor honden, katten en andere huisdieren.

13. Kan ik advies krijgen over welk product het beste is voor mijn huisdier?
Natuurlijk! Neem contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag met een persoonlijk advies.

Klantenservice & Contact

14. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@dibozoo.nl, telefonisch via 074-2661898

15. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar op:

• maandag van 13:00 tot 18:00
• Dinsdag van 9:00 tot 18:00
• Woensdag van  9:00 tot 18:00
• Donderdag van 9:00 tot 18:00
• Vrijdag van 9:00 tot 20:00
• Zaterdag van 9:00 tot 17:00

16. Hebben jullie een fysieke winkel?
Ja, wij hebben fysieke winkel aan de Grotestraat 238 7622GV in Borne

Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op!